Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på vores kunders tyipiske spørgsmål omkring vores produkter og abonnementsløsning.

El refusion

Hvordan fungerer el refusion?

Som en Virksomhed kan Zapp tilbyde vores kunder den elektricitetsrabat, vi har ret til. Det betyder, at vi kan videregive de besparelser, i form af el-refusion til vores kunder.

For at Zapp skal betale vores kunder elrefusion for deres elforbrug, er der nogle krav:

  • For det første skal kunden betale fuldt afgitft ud af den anvendte elektricitet. Dette betyder enhver reduceret elafgift eller gebyrer for ting som solceller, eleopvarment hus, varmepumper og lignende betyder, gør at du ikke kvalificerer dig til el refusion, da du ikke betaler fuld afgift.

 

  • Zapp påtager sig det fulde ansvar og risikoen for din oplader. Hvis den går i stykker, skal vi sikre dig, at du får en anden, så du kan oplade. Dette betyder, at vi dækker gebyret for forsendelse og for at få din oplader repareret, og mens dette sker, tilbyder vi en erstatningsoplader, du må bruge, og uden ekstra gebyr. Bemærk: fjernelse af den inaktive oplader og installation af den nye er kundens ansvar.
Hvordan fungerer el refusion?

Som en Virksomhed kan Zapp tilbyde vores kunder den elektricitetsrabat, vi har ret til. Det betyder, at vi kan videregive de besparelser, i form af el-refusion til vores kunder.

For at Zapp skal betale vores kunder elrefusion for deres elforbrug, er der nogle krav:

  • For det første skal kunden betale fuldt afgitft ud af den anvendte elektricitet. Dette betyder enhver reduceret elafgift eller gebyrer for ting som solceller, eleopvarment hus, varmepumper og lignende betyder, gør at du ikke kvalificerer dig til el refusion, da du ikke betaler fuld afgift.

 

  • Zapp påtager sig det fulde ansvar og risikoen for din oplader. Hvis den går i stykker, skal vi sikre dig, at du får en anden, så du kan oplade. Dette betyder, at vi dækker gebyret for forsendelse og for at få din oplader repareret, og mens dette sker, tilbyder vi en erstatningsoplader, du må bruge, og uden ekstra gebyr. Bemærk: fjernelse af den inaktive oplader og installation af den nye er kundens ansvar.
Kan jeg virkelig eje min oplader og stadig få el-refusion?

 Ja. Et nyt svar fra SKAT muliggjorde dette tidligt i 2020. Du ejer muligvis din oplader, mens Zapp påtager sig det fulde ansvar og risikoen for din oplader.

Henvisningen er her: https://skat.dk/skat.aspx?oid=2293082

Regler vdr. el refusion

El refusion er pt. kun godkendt indtil 2030!

Hvordan får jeg el refusion?

Når du oplader din elbil refunderer Zapp 1,10 kr./kWh for den strøm, du har brugt til opladning af din elbil.  Du vælger selv om refundering skal ske månedligt eller kvartalsvist.

Hvad hvis jeg har solceller, varmepumpe eller elopvarmet hus?

For at være berettiget til el refusion skal du betale fuld afgift på det el du bruger til opladning af elbiler. Derfor må du ikke få reduceret afgift på anden vis. Da Elopvarmede huse samt hustande med varmepumpe får reduceret afgift kan Zapp desværre ikke tilbyde el refusion til dig.

Solceller har de samme restriktioner, selvom du installerer separate målere til el nettet, der KUN måler opladning af elbiler kan dette ikke accepteres. Her kan du læse svar fra skat ang solceller.

Regninger og betalinger

Hvordan fungerer abonnementet?

 Zapp kan tilbyde el refusion ved at tage risikoen og ansvaret for din oplader. Så mens du kan eje den, tager vi stadig risikoen for dens drift.

Dette giver os mulighed for at søge el-refusion på dine vegne. Så længe du har et abonnement hos os, kan vi tilbagebetale dig refusion.

Prisen for el-refusion og vores servicekontrakt er 100 kr. / md.

Du betaler via Mobilpay. Med din første betaling kan du vælge automatiske betalinger med Mobilepay-abonnementer, og din betaling bliver automatisk hver måned.

 

Du kan vælge månedlige eller kvartalsvise betalinger fra refusion, dette vil blive direkte deponeret på din bankkonto inden den 15. den følgende måned.

Hvordan er servicekontrakten?

Du er altid dækket af Zapp, når du har et abonnement hos os. Vi håndterer din el-refusion, og du kan stole på, at Zapp hjælper dig, hvis din oplader holder op med at virke. Vi dækker alle omkostninger fra forsendelse til en gratis midlertidig erstatningsoplader, mens din defekte oplader er ved at blive repareret. Du får alle pengene tilbage i lommen!

Midlertidige udskiftningsopladere kan variere i type, men vil altid være i samme klasse og tilbyde 11 KW opladningsfunktion.

Easee Home har en hurtig frakoblingsenhed, som du blot kan glide ud og glide ind i en ny. Ingen elektrikere er påkrævet.

 

Ratio Power-boksen byttes simpelthen ud, bare tag stikket ud af den gamle.

Ratio Home Box, vil blive sendt til reparation, og udskiftningslader vil blive tilbudt.

Andre opladere: Hvis du har en oplader, som Zapp ikke har, vil Zapp levere en, som vi har som midlertidig, vi vil gøre vores bedste for at matche din nuværende oplader så tæt som muligt baseret på tilgængelighed. Zapp betaler for forsendelse fra din bopæl til producenten eller reparationsdestinationen.

Hvis din oplader anses for at være for gammel eller slidt til at reparere, tilbyder Zapp en lignende oplader af samme værdi til din brug.

Installation

Hvordan installerer jeg min elbil oplader?

Til installation af din oplader kan du enten benytte dig af en af vores lokale samarbejdspatnere i dit nærområde til installation eller på egen hånd vælge installatører.

Hvad handler det om en MID-meter?

MID er en type certificering. Dansk lov siger specifikt, at MID-målere IKKE kræves for at afregne. Kravene til, at måleren skal bruges for at opnå el-refusion, afhænger af, om den er placeret indendørs eller udendørs. Zapp bruger den mest restriktive af disse, som er udendørs installation. Dette kræver en klasse B-måler. En klasse B-måler skal have en nøjagtighed på + \ – 2%. Hvis måleren er dokumenteret til at have denne nøjagtighed, kan den bruges til afrgening og el-refusion. Det er Zapps ansvar at sikre, at de anvendte målere opfylder dette krav. Alle Zapps-opladere har en producentcertificeringsdokumentation af klasse B.

Du kan læse alt om målere og kravene i vores Installationsguide og lovkrav her: ZAPP ApS installation guide

Hvad koster det typisk at få installeret en ladeboks?

Zapp tilbyder installation fra 3500 kr. Vores standard installation udføres af lokale elektriker i dit område. Standard installation dækker:

  • Vægmontering: opsætning af kombirelæ 16A (med type A fejlstrømsafbryder hvis nødvendigt) i eksisterende el-tavle.
  • Mobillader: opsætning af kombirelæ 16A med type A fejlstrømsafbryder i eksisterende el-tavle inkl. opsætning af rødt CEE-stik 16A.
  • El-ledning føres fra el-tavlen til ladeboks/rødt CEE-stik (op til 10 meter)
  • Der bliver boret op til 2 huller
  • Ladeboksen bliver installeret, tilsluttet og konfigureret
  • Test og demonstration af hvordan ladeboksen fungerer

 

Vigtig information ved installation
  • Strømafbrydelser ved installation af ladebok er nødvendigt
  • Der skal være en lovpligtigt jordforbindelse ved tavlen
  • Du eller en anden beboer skal være til stede eller kontaktbar ved installationen.
  • Staten kræver bevis i form af et installationsdokumentation, derfor tager installatøren billeder før, under og efter af installationsområdet.
  • Der skal bores et eller flere huller i bygningen for at kunne trække kabel for tilslutning.
  • Du skal være den ansvarlige til at træffe beslutninger på installationsstedet, og det er dig der skal kunne give accept på evt. ekstra arbejde, som er påkrævet for en korrekt og sikker ladeboks. Mangel af accept af påkrævet ekstra arbejde vil betyde et gebyr for forgæves installation til køber.

 

 

Opladere

Hvorfor skal man have en ladeboks – kan man ikke nøjes med ladekablet, der fulgte med bilen?

Der medfølger en såkaldt “mormorlader” til de fleste biler, så man i nødstilfælde kan lade fra en almindelig stikkontakt. Men for det første, går det meget langsomt. For det andet, fraråder Sikkerhedsstyrelsen daglig anvendelse af den løsning, da man risikerer at ophede elinstallationen. På sigt kan stikkontakten simpelthen smelte. I værste fald kan der opstå brand. Det gælder først og fremmest ved gamle installationer. Man kan dog nedsætte effekten, hvorved risikoen sænkes, men så lader bilen jo også endnu langsommere.

Hvilken ladeboks kan I anbefale til min bil?

Alle Zapps-opladere kan benyttes med enhver elbil og PHEV. Alle vores opladere tilbyder op til 3 faser af strøm, hvilket giver op til 22 kW opladningskraft til din bil, afhængigt af din installation.

 

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål – kontakt os gerne